纳税服务概况

纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。税收征管法规定，税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。税务机关要按照建设服务型政府的要求，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，公正、公开和文明执法是最佳服务的理念，纳税人正当需求应予合理满足的理念，做到依法、公平、文明服务，促进纳税人自觉主动依法纳税，不断提高税法遵从度。
纳税服务与税收管理相辅相成，加强税收管理可以有效地维护和保障市场主体的合法权益，促进市场公平竞争环境的形成；优化纳税服务是税务机关提高管理水平的重要措施，有利于全面提高税收征管的质量和效率。税务部门正确处理税收管理与纳税服务的关系，坚持在服务中实施管理，在管理中体现服务，实现管理与服务的有机结合。
近年来，全国税务机关坚持把改进和优化纳税服务作为税收征管的基础工作来抓，国家税务总局先后下发了《关于加强纳税服务工作的通知》、《纳税服务工作规范》、《关于进一步推行办税公开工作的意见》，纳税服务制度逐步建立和完善，形成了全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制等一系列纳税服务制度，明确了纳税服务的岗位职责和评价标准，并加强对纳税服务工作的考核和监督，使纳税服务步入经常化、制度化、规范化的轨道。